Ons retourbeleid bij Handwerk Wayuu
Bij Handwerk Wayuu streven we naar jouw volledige tevredenheid met onze unieke, handgemaakte Wayuu tassen. Elk stuk weerspiegelt de rijke cultuur en het erfgoed van het Wayuu-volk, met liefde en volgens fair trade principes geweven. Mocht een aankoop toch niet helemaal naar wens zijn, dan leggen we hier graag ons retourbeleid uit, zodat je met een gerust hart bij ons kunt winkelen.
Veelgestelde vragen over retourneren
We begrijpen dat het retourneren van een item soms nodig is. Hier vind je alle informatie die je nodig hebt over ons retourproces, inclusief termijnen, voorwaarden en wat je kunt verwachten. We willen het zo eenvoudig en transparant mogelijk maken voor onze klanten, met respect voor de handgemaakte aard van onze producten.
Binnen welke tijd kan ik mijn tas retourneren?
Je kunt jouw tas binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden aangeven dat je de tas wilt terugsturen.
Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moet de tas: ongedragen en ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, voorzien zijn van alle originele labels en prijskaartjes en, indien mogelijk, worden teruggestuurd in de originele verpakking. Tassen met gebruikssporen, beschadigingen of ontbrekende labels kunnen wij helaas niet (volledig) vergoeden.
Hoe meld ik mijn retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar handwerkwayuu@gmail.com met je naam, bestelnummer en reden van retour (optioneel). Je ontvangt vervolgens van ons de retourinstructies.
Hoe moet ik de tas verpakken?
Zorg ervoor dat de tas ongedragen en ongebruikt is, voorzien is van alle originele labels en in de originele verpakking zit (indien mogelijk). Verpak de tas stevig om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Waar moet ik het pakket naartoe sturen?
Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres. Bewaar altijd het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst en controle van de tas ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra de retour is verwerkt.
Kan ik een tas ruilen?
Wil je liever ruilen voor een andere tas? Dat kan op de volgende manier: Plaats een nieuwe bestelling via de webshop en wij betalen het bedrag van de geretourneerde tas terug.
Kan ik een tegoedbon ontvangen?
Indien gewenst kunnen wij ook een tegoedbon aanbieden ter waarde van het aankoopbedrag. Deze ontvang je per e-mail en is te gebruiken in onze webshop.
Toch nog vragen?
Bij Handwerk Wayuu staan we klaar om je te helpen. Of je nu meer wilt weten over een specifieke tas, de Wayuu cultuur, of hulp nodig hebt met een retour, ons team in Amsterdam helpt je graag. Neem contact op en ontdek de warmte en service van een bedrijf dat met liefde is opgericht.